产品需求:你真的了解你所看到的需求吗?

一个产品经理和功能经理的区别,是产品经理眼里看到的是情感需求、人性需求,而功能经理看到的是只是功能。   作为产品经理,必须挖掘功能背后更深层次的需求,在设计产品功能时,适时对产品的功能做减法。把握最核心的需求,尤其是人性的需求。 我们来做一些更深入的探讨。 产品经理最基本的能力就是挖掘需求。看上去好像很简单,然而实际上,很多产品经理都做不好这一点。 案例 1 我们来看一个例子,平时生活中我们都发过红包,那么产品经理该如何满足用户需求呢?好的产品经理会用最高效的方式去满足用户的需求,专心的去打磨核心功能。 然而也会有部分产品经理,我们姑且称之为“功能经理”,他们不断给产品增加新功能,他们不断的想让功能看起来酷炫而不是简单易用,认为这样就能够满足更多的用户需求,让受众面更广: 以上是最初的微信红包和支付宝红包,你会更喜欢哪个? 为什么会有这样的差别? “功能经理” 实际上是把用户需求建立在”自我认知”上,而用户的真实需求可能是很简单。用户的需求可能是左边,而在 “功能经理” 的眼中就变成了右边。 当然这样的例子还有很多,比如应用宝: 又比如百度贴吧: 应用宝是社区资讯类型的应用,却加入了同城服务,语音聊天室等功能,虽然在消磨时间这个需求上或许有一定的共通点,但是明显这不是核心功能。 或许出于效益、KPI等原因老板要求一定要加入更多功能,但是正因为如此,我们才要更加用心去打磨核心功能,让它更加出彩,而不是被模糊了焦点而失了产品最初的定位。 作为产品经理,要明白两个重要的道理: 产品经理,是要永远和用户站在一起的。只要做对用户最有利的产品,最终一定会得到用户的回报; 用户需求不等于功能,不能把功能当做需求。 把功能当需求有一个严重的后果——就是眼里只看得到功能。但实际上, 用户的需求远远不止于功能。 案例 2 现在不少人都会购买健身卡,加入到健身的大军当中,那么购买健身卡的需求到底是什么呢? 这里就要介绍一个方法了,不停的问为什么,当你看到一个需求往连着问3-5个为什么的时候,一般就能找到核心。 那么我们来实际操作一下,看看是怎么样挖掘核心需求的: ① 为什么人们要去健身? 答:满足用户的健身需求达到塑形、增肌、减脂的目的; ——满足用户个性需求 ② 为什么人们要塑性、增肌、减脂? 答:这样可以让用户通过发朋友圈营造出积极健康的社会形象。 ——满足用户社会象征需求 ③ 为什么要营造积极健康的社会形象。 答:让用户消除对自身形象的焦虑,增强自信。 ——满足用户情感需求 作为产品经理,必须挖掘功能背后更深层次的需求,比如心理需求 (Psychosocial Demand)。你可以发现,用户购买一个健身卡,绝大部分不是为了功能利益,而是为了心理利益,而这种心理利益又包含了社会象征、个性象征以及情感利益。 (1)个性需求(Personality Demand) 健身卡可以帮助用户塑造个性自我,这种自我不仅是对外的展示,还是自我暗示:”我买健身卡,说明我就是一个健康向上,阳光开朗的人。” 比如当年的企鹅QQ秀,也是在充分满足用户的个性需求。 (2)社会象征需求(Social Status Demand): 健身卡可以帮助消费者塑造社会形(mian)象(zi)。这可以解释为什么很多人买了健身卡就不去健身了,因为他们买健身卡本来就不是为了健身,而是为了发朋友圈的。 你也可以发现很多类似的产品,比如手机,作为最具外显性的电子产品,满足远远不只是功能需求,更重要的是社会象 (Zhuang) 征 (Bi) [...]

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3分钟读懂大公司的“高效沟通”套路

有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有自己的规矩。 新人小白初入职场的一段时间内会发现,最头疼的问题不是技能上的问题,而是沟通中遇到的问题。对于新人来说,没有人脉没有资源,当真正有业务需求需要推动跨部门人一起帮忙推进时候,就变得非常困难了。概括起来,一般会遇到几种情况: (1)前期分工不明确,大家的利益共识未达成一致 一个新项目的启动就常常会因为前期分工和利益不明确而导致项目后期沟通成本的增加。这样子难免自己着急要死的事情,到对方那里只是芝麻大小的事 (2)需要对方部门协助支持,但对方不乐意帮忙 有些项目在对方眼里看来吃力不讨好或者没啥好处的事情,万一做砸了,还容易惹上一身骚;这个时候,就会能拖就拖,方案来回过个几遍,一两周时间就过去了;活动可能就会最终不了了事== (3)对方部门对你提的需求不看好,但是又无法明面上非常直白地拒绝你 比如你向产品提个活动,对方不看好项目,这个时候就会先让告诉你,你先出完方案,来回改个几遍,砍掉一些需求;然后差不多时候出个PRD,最后需求评审时候,转告开发大佬的话,这个时间节点做不来,没有开发资源;(一口血喷出来) (4)部门关系不好或者对方觉得你的态度不好,又或者碰巧心情不好  这个时候,给你穿穿小鞋,就是不那么配合你咋地~我现在要开会哦,这几天有个大项目,反正各种特别正当的借口理由~ 沟通三步论 虽然职场中会遇到各种意向不到的坑,但是万变不离其中,还是可以总结一套适用的法子。 第一步:去沟通之前先思考几个问题 你想让对方帮你做什么事情? 这对他有什么好处? 他可能会提出其他什么要求? 如果对方不同意,有没有备选方案? 如果没达成共识,双方会有什么后果? 如果没想清楚这些问题,那先别急着去找人谈 设想几种可能的场景,准备不同的应对方案,必要时候也可以和老大争取帮忙协调一些资源。总之,在目标明确的情况下,尽可能的保证最终结果能完成,任务不要砸在自己手里。 另外,换位思考(同理心)这个职场必备技能之一,也是真的能够助你更好地理解对方立场以及许多对方没说出口的“潜规则”,例如产品同意了这个活动方案,最终开发不肯做或者没有开发资源,也不是他能决定的。产品如果不是和你特别一条心,这时候只会告诉你做不了(运营自己就抱着方案蹲墙角哭吧) == 第二步:带着尊敬友好不轻易撕逼的态度去沟通 当想清楚之后,也有几种应对方案,体会下“温柔而坚定”的态度,带着尊敬友好不轻易撕逼的态度去沟通。将希望对方做什么这件事情表达清楚,不隐瞒事实破坏信任关系,这次合作不成还有下次嘛~友好互惠,争取双赢~ 反正你总是会是有求于人或者寻求合作的,同事关系一定要搞好,礼尚往来,你帮我一下,我帮你一下,同事情就这么在一来二去中产生了,必要的时候上厕所递手纸、请吃饭能刷刷好感都是可以的~ 第三步:务必要邮件确认具体事宜,存档留底 当面、口头、语音沟通的统统不算,只认邮件正文;所以,正式的事情一定要以邮件形式确认,留档存底。 发之前,可以先私下沟通下,确保双方信息理解的完全一致,再发出来CC大佬们,也让他们了解合作具体的进度,心里有数;最重要是,出了差错,还可以找找邮件确认一下问题原因 == 踩坑血泪法则 说完了跨部门的的沟通基本三步论,接下来说说我自己切身经历从一个个血泪坑中趟过的经验教训,虽然看的一定没有自己领悟过一次来的印象深刻,但是大家进了职场能避免少走的一些坑,能少踩就少踩一些吧~ 1. 该配合演出的你,千万别视而不见 在跨部门的实际沟通中,也会遇到这样子的情况——紧急处理事故填坑、避免出现更大的损失时候又或者是任务时间有限情况下,自己真的急的要死、跳脚了。但真到了沟通的时候也要保持心平气和,保持平和友好真诚微笑,假装什么事情都没有,继续沟通谈判,推进项目。 虽然很考验演技,但也出于两个原因考虑:一个是为了不让对方看出来这件事情可能非常重要,拿捏住又或者刷脸时候签了个大人情。 另一个就是你的事情为什么让我也这么急?对方可能内心也很不爽,手上自己的事情也很多的呢,每次这么急的需求~究竟靠不靠谱!在公司被贴上不靠谱的标签,就真的会是阻力更大,尤其是产品经理被贴上这个标签,开发不理你,设计不爽你,运营觉得你是个坑货 == 2. 注重非正式沟通 企业内部沟通中,经常会分为正式沟通和非正式沟通,这里着重突出的是老板在的场合和老版不在的场合。 一般正式沟通主要是用在会议沟通中,那么在开会之前,对于比较核心敏感的问题,一定要在私底下先通好气。迫不得已的事情,再搬上台面来让老板们决定,总之会议上要尽量避免互相甩锅、职责的情况; 有时候虽然是同一个老板底下干活,但是彼此之间做的事情不一样,职位是平等或者略低情况下,遇到老板让你递个话给对方做XX项目时候,同时让你跟进进度、及时汇报,一定注意此时不到万不得已情况下尽量不要接!不然信息传递有误,对方甩锅,自己就得背着个大黑锅冤死。 或者提个建议,你和老板还有对方,三个人一起面谈下或者语音会议,由老板来把任务分配下去,你就负责跟进汇总下进度就好,这样一来不得罪人,二来对方也不至于最终有坑的时候,顺手将你一起带进去了。 如果真的要接,那就尽量先和老板沟通好具体任务细节,明确自己没有理解错误之后,再和对方先私底下非正式沟通,介绍一下背景以及具体任务。 当对方表示没有问题时候。再在建个微信群或者RTX群(邮件更好了),把具体的任务以文字版的方式明确一下,这也是为了将来有问题,不是你这边传递信息有误出错的; 如果对方在私底下沟通的时候,不接受有异议,你也可以先将事情交代完,然后再就事论事,给一下自己的建议,实在不行再让对方找老板沟通下。 3. 坚持跟进 前期铺垫了那么多,好不容易事情谈妥了,对方答应了,但是你没有跟进好,对方可能是出工不出力或者做出来的结果和你预想的差别千万里,而又没有时间来补救的时候,就会让自己变得更加被动。 所以,在事后也应该保持及时沟通,主动了解进度,询问对方是否遇到了困难需要协助等,提前预防问题的发生。 在这里也有另一个小技巧——及时和上司保持沟通、反馈进度。在上司眼里,虽然这个项目其中有部分需要别的部门协助,但整体项目还是你负责的,出了问题一定先找你。 所以,如果你千辛万苦地找到别的部门答应帮你完成这部分任务,由于没有事后保持持续的沟通,最终完成的效果达不到上司的预期,整体推翻,一切又要重头来过。 这时候虽然这部分不是你做的,但是上司一定会认为是你的执行沟通不到位,其他部门的小伙伴心里也会有怨言怎么不早说,还要改!下次你找他帮忙,一定会阻力很大。 4. 保持靠谱的积极正面形象 [...]

如何促进用户分享与传播呢?

如何戳中用户分享的G点?促进用户分享,让1不再是1。 对于互联网狗来说,做一场活动容易,但是做一场好活动难;而这个好的定义有千百种,其中有一层就是他的活动影响力,有一个东西不可忽视,那就是分享。分享的价值在于放大,如果用户愿意主动分享内容,活动的意义就放大了1.5倍;而如果用户分享的内容里包含了你的品牌信息,那活动的意义就放大了2倍甚至更多。 那么,如何促进用户分享与传播呢?根据相关的活动测试,总结出了以下的方法论内容。 一、回归情绪 我们往往在分享用户做出一个行为时会把重点与重心放在触发用户行为的动机上,却忽视了动机的上游—情绪(毕竟人的动机实在是太多了)。 情绪(喜,爱)—分享动机(嘚瑟一下,晒个幸福)—结果(分享朋友圈) eg:男朋友送了鲜花,幸福的不行,晒到朋友圈让大家感受我现在多幸福。 情绪(愤怒)–分享动机(向公众怒斥该行为)–结果(分享朋友圈) eg:看到辱母杀人案,愤怒之至,转发到朋友圈表达对于司法制度的看法! 因此,我们应该将重点从直接促进分享上升到刺激用户产生情绪。尤其是正面情绪。 人的情绪微妙而多样,但是如果按照大类分,大致有三种类型的情绪:愉悦、唤醒、掌控。 愉悦,又细分为:快乐、信念、自豪、爱慕、感谢等; 唤醒,又细分为:轻视、惊吓、兴趣、参与等; 掌控,又细分为:内疚、悲伤、恐惧、气氛等。 以上情绪分类来自木木老贼《你的内容调起了用户情绪吗?问三遍!》 用你的活动/内容建立起和消费者在情感上的连接,情绪上的共鸣。 选择其中的正面情绪,再单个施力。 另外,有一个情绪abc的理论也许能够带来启发。 同样是花两个小时做了一个烘焙作品; 小许做完,想到自己花了这么多的时间做了一个美味的蛋糕,一定要让大家知道,于是她发了朋友圈、微博、qq空间。 小虚做完,她不想在外过多的曝光自己的生活,追求自己的满足就好。于是她默默的保存照片在自己的相册里。 这就是同一激发事件由于不同的信念而产生的不同结果。 在我们找到情绪后,还要聚焦到人的信念上,通过对这两个变量的掌控,才能产生我们想要的结果。 二、分享的动机 在明确了用户的情绪之后,我们走到基于情绪基础上而产生的分享动机。 用户分享大致可以分为两种,我们分开来阐述: (一)分享内容 这里的内容指的由活动/事项产生的具体内容,比如用户参加了一次读书会,愿意在朋友圈分享自己参加读书会的经历。 1、建立人设,立住人设 人设这个词最近很火,尤其是某圈内的人设纷纷倒塌,但是其实我们每个人都有自己的人设;所谓人设,其实就是“别人眼中的我”,而别人眼中的我是由我的所说所做所表达逐渐搭建起来的;怎么样让别人眼中的我能够如我心中的自我预期一样?那就来把控我所输出的内容的质量; 在人际社会中,每个人都有n个标签般的身份符号,比如白富美、高富帅,而我们对外信息中所包含的内容也在散发着这种符号或是潜移默化的强化。人设千差万别,但是大部分人都希望自己的人设是正面的(比如我们都希望在他人眼里的自己是聪明的、高大上的、美好的、正向的。)如果你的内容能够帮助用户增强这个人设,用户也就自然愿意分享。 以90后年轻白领为例(我相信这样的人在你身边也有很多):花了一下午的时间学做一个蛋糕固然重要,但是拍出美美的照片能够让我发朋友圈更重要—看,小姐姐的生活多么精致,小姐姐在百忙之中还注重自我修养and so;美其名曰记录,其实是为了给我的人设再加一块砖; How to do? 提供素材将你的内容与用户希望的身份符号挂钩,而其中最简单又最直接挂起与用户联系的就是分享的素材,比如照片、礼盒等。为用户提供优质的分享素材是第一步。当然这个素材还是要根据人群再做进一步细分,不同人群希望对外展示成什么样子,就跟前期的用户调研挂钩了; 场景搭建。我们都不希望自己是一个王婆自卖自夸的角色。比如搭建一个有格调的场景,通过环境与侧面帮助用户表达出她所没有说出口的内容。 抓紧时间。分享欲望的时间性特别强烈,随着时间往后分享的欲望会逐渐减弱,在活动结束之后的第一时间,在用户表达的峰值为用户提供分享素材,成功率极高。 ps:为用户提供分享素材很妙的一点是可以在其中潜移默化加上自己的品牌露出,而不招致过多的反感。 2、分享出去的内容,是我的谈资: “看,我这次接触到的东西多么不一样” 人人希望自己有谈资,有东西可讲;而我分享的内容其实就是我在展示我的谈资; 在这里的谈资大致可以做三个方向的衍生—少有的、流行的、与以往的认知不一样的。举例说明: 少有的:参加了某某某作家一年只对外开放一次的见面会(这个少有的价值需要是普遍公认的,而不是单方强调) 流行的:“时下最in”“三生三世十里裱花蛋糕”“中国有嘻哈”—充分结合热点,没有希望自己被时代抛下 与以往认知不一样的:好看又好吃的翻糖蛋糕(用户对翻糖蛋糕的认知往往是不美味),帮助用户佐证他的与众不同(个人的与众不同,经历的与众不同),非常容易促进分享。 那些骇人听闻却有着惊人转发量的文章就属于这一类:“朋友圈都转疯了”“浙江人民都要转”  (二)分享观点 这里的分享观点简而言之就是大家经常在传播的一些观点与内容,帮助用户表达就是分享观点类的内核; 传播观点大致分为两种: 1、我说不好,有人帮我说: 近几年的文化环节促进了消费者的一大转变在于人们开始更加爱表达爱评论,微博上近年来也是爆火了非常多的段子手;而用户热衷于转发分享这些内容的愿意就在于po主的表达和自己的观点一致,但是个人的表达能力有限。刚好有做好了的内容,顺手转发,何乐不为?(我最爱转发营销案例分析了,无非就是人家说的好,为自己积累一些内容,也表达同样的观点) 2、我说不出,有人帮我说: 这一点对于8090后特别突出,对情绪的表达真正外放的人其实有限,非常多的人除了不会表达,还有就是不敢表达;这里举个每年必火的“你妈不玩朋友圈案例”; [...]

技能Get:为什么在运营工作中,我每天都用这张表?

作者分享了自己在运营工作中,每日必用的一张表,希望能够给你带来以下帮助。 运营工作中,我会使用各式各样的表格,但是有一张小婊砸,使用的频率灰常高,这张表就是《每日事项表》,我为什么这么依赖它呢?来,咱掰扯掰扯: 俗话说,盲目努力不能成功;俗话还说,智者善于使用框架力;俗话还说,好记性不如烂笔头。这张小表呢,就是俗话的操作化了,能帮你理清思路、指导方向、记录人生。 具体怎么用呢?请跟着节奏,看图读小学生作文: 今日事项表,总体而言是由“今日事项”、“时间规划”、“具体内容”三个部分构成,是每天思考、行动、监控、记录、反思的小工具。 1、这个表为啥那么好? 看过罗辑思维的你应该还有印象,其中有一期,罗(jian)胖(shang)要卖方格笔记本,所以就推了一文,讲方格笔记本的用法,那期节目tell us,用方格笔记本是可以很高效的画图、画表滴。 所以,要在方格笔记本中画《每日事项表》是很容易滴,只要列出七个事项,七个重要时间节点,以及七个事项的具体内容即可,那么,澄清一下,为什么我要把表做成酱紫呢,我的初衷是什么呢? 首先,我们知道,在日常生活中,80/20法则阴魂不散,始终缠我们,我们用一天中20%的时间创造了80%的个人效率,其他80%的时间都在想下午茶吃什么,所以我们必须弄个小婊砸,来抓住一天中重要的20%的事情,适当忽略其中80%不重要的事情; 其次,在思考、做事的过程中,如果没有一套规则体系引导的话,大脑会倾向于不作为(详情可以去读《影响力》、《清醒思考的艺术》等书籍),所以,要想摆脱“间歇性踌躇满志、持续性坐吃等死”的死循环,我们很需要有一套清晰呈现的规则体系,来规训俺们的行动,记住,是成文的,成文的,成文的制度”或“规则体系”,只有这样,才能真正对抗本能的惰性,规训我们的身体。 再者,制作行程小规划,会促进我们仔细思考第二天的工作,看似简单的一个表格,往大了说,其中包括诸多博大精深的项目策划思维、项目设计能力、smart原则的效用,这样一张表,长期使用,会让四两拨千斤,让生活和工作惊人的高效; 再再者,我们知道,及时反馈和及时评估能刺激积极行动,这一张小图表,可以让我们随时看到任务,看到人生轨迹,因此能不断反省、不断强化,不仅监测性好,同时能刺激我们大脑形成条件反射,提供成就感,也提供连续性的思想脉络,是不是没毛病呢,老铁。 2、为啥是七个事项? 答案很简单,既然一定要提前把这些东西写下来,那么,不多不少刚好一页A4纸就好了,别贪心,每天一张纸,能写十年的话,那也能出札记了不是吗? 制表的时候,以时间为线索就好,在时间线索下,遇事别打断已定事项,实在遇到突然发生的事情,或者突然产生的灵感,快速记录在草稿上就好,既不去做它,也不将之遗忘; 3、具体内容项重在两个部分 美国管理学家史蒂芬·柯维提出过“四象限法则”,对梳理工作的紧急程度提供了工具,咱们先回顾一下:将工作按照重要和紧急两个维度进行划分,可分为“既紧急又重要”、“重要不紧急”、“紧急不重要”、“既不紧急又不重要”四个象限。 那么,直接套用在自己身上,咱每天的工作也是三种类型,重要而紧急的、不紧急但重要的、紧急但不重要的。 今日事项表上选择记录两项内容即可:重要而紧急的;不紧急但重要的,另一项紧急不重要的则不记录,该舍弃要舍弃; 重要而紧急的事情,头一天就列出来,列在第一位,标上时间、小事项,并另外准备一页纸进行记录;不紧急但重要的,列出来出来放在第二位,也准备一页纸进行记录; 紧急但不重要的不列出来,当在第二天的工作中遇到的时候,快速(5分钟以内)将它处理掉; 4、制表同时要反思的问题 为什么要做? 怎么做,要用哪些工具? 需要谁帮忙? 今天做了什么? 效果怎么样? 能给自己打多少分? 做的优缺点在哪里?怎么优化? 好了,这就是我高频使用的《每日事项表》了,小小的一个工具,送给你,并买一送一,附上一句话:勿以善小而不为,人生,可能就是一些小得不能再小的习惯垒起的。

我对内容型社区的理解

些理解,希望通过此文能够与更多的PM进行思想交流。 近期在研究短视频社区产品,由于希望深入到本质去理解这一产品形态,所以从短视频社区产品深入到内容型社区产品,再到内容型产品,再深入可能就回到了互联网产品上,于是赶紧打住,决定从内容型社区这一层面来谈谈我的理解,写下此文也是希望能够和更多的人进行思想交流,提升自己的认识。 全文思路:先讲总体讲内容型社区的组成和结构,再分别从内容纬度和社交纬度来分析内容型社区,最后再通过一个短视频社区产品(美拍),结合本文谈及的框架来进行分析。 内容型社区的组成 内容型社区的核心是内容,沉淀的内容孕育出社区特有的氛围和文化。这从知乎早期采用的邀请制可以看出,确保符合社区文化的内容的生产是社区必须确保的一点,其他社区比如人人都是产品经理采用审核的机制同样也是为了确保内容符合社区调性。 社区不仅满足的是用户获取感兴趣内容的需求,还有更深层次的需求——交流,而交流深度的设定则取决于社区的定位,它决定了产品的社交属性,包括关系链的强弱设定和互动的深浅设定(文中涉及到的互动一词如未声明均指用户之间的互动)。 内容型社区的结构 下面是我理解的内容型社区的结构: 从图中可以看出,内容型社区是以内容供应链为核心,同时附加社交属性(在用户间建立关系链和互动机制)的产品。其中,内容供应链是其能够运作的根本,而社交属性的强弱则要更多的与产品定位相关。(这里将复杂的关系链网络作黑盒处理,将图的下半部分的独特个体对应到上半部分的消费者和生产者,将下半部分的连接模型代入到上半部分红色连接处) 一般来说,加强社交属性主要是考虑到了:建立关系链除了增加内容的分发渠道(即沿用户关系链传递)外,还能够增强用户的黏性。在基于内容的互动机制外(比如评论文章,点赞,打赏)引入用户间的互动机制,则能够更加有效地巩固关系链,满足用户的交流需求。 下面将从内容和社交两个纬度来看内容型社区。 内容维度 在这个部分,主要讲的是社区氛围和内容供应链,从明确社区需要的内容再到怎样让社区中有这样的内容。 社区定位 社区定位决定了社区要营造的氛围和文化,而社区文化又在社区沉淀的内容得到体现,所以明确社区需要什么样的内容是至关重要的。 知乎一开始实行邀请机制,用来确保能够正确生产“社区想要的内容“,能够沉淀在社区成为一种文化,这种文化能够影响(一定程度上)到后来进入社区的人,告诉它这种内容才是社区文化所认可的,而使知乎能成为一个高质量知识问答社区而非百度知道。 其他社区在起步或者一直到成熟阶段,比如幕布,人人都是产品经理,网易蜗牛读书一样,在内容管理上通过审核机制也是为了筛选出真正符合社区文化的内容,维持住一个正反馈。 内容供应链 社区文化的指引下,确定了想要的内容后,就需要考虑打造一个内容供应链。 从上图可以看出,内容供应链包含了内容从被生产,到分发给消费者的整个流程。在打造内容供应链的时候,应该考虑下面几点: 明确产品的内容形态形式和类型是什么,具备什么样的特点,生产门槛是否高或低,UGC形式的产品如何去降低生产门槛 明确内容生产者是谁,考虑如何激励内容生产 如何对生产的内容进行管理,比如如何建立一个内容审核标准 如何分发内容以满足生产者和消费者需求?目前常见的内容分发方式有个性化推荐、热门、分类/专题/频道/话题、编辑推荐、关系链(关注/用户主页)、最新、LBS(同城,附近的人),系统推送等方式。 社交维度 其实当腾讯“携用户以令诸侯”的时候,不少产品总是会想要在自己产品中添加社交元素,但更关键的问题是如何结合产品定位去思考社交的“火候”。同样的,即使社交是内容型社区中的一环,但在不同产品中,又该如何去把持呢?这里先卖个关子,在本部分最后再结合实际例子。 理解个体 线上的每个独特个体,是多个身份的线性叠加。如何理解这句话,举个例子,一个在平时生活中一直沉默寡言的人,可能在某个读书社区中的身份是一个爱表达的文艺青年,在体育社区中又可能是一个常和人争论的狂热粉丝,这多种身份的线性叠加,组成了这个多面的、饱满的独特个体。 理解关系链 关系链就是用户间的连接,如同现实生活中人们的社交关系一样具备多种形态和不同强度,比如生活中的情侣关系就是点对点的而且是强关系。下面将从建立关系链的目的和关系链的维持两个角度来讲: 1. 建立关系链的目的 从用户角度来说,在社交产品中建立关系链的目的更多是为了互动,而在内容型社区中,建立关系链的目的更多是为了持续获得内容。从产品角度来说,关系链是社交产品特别是非熟人场景的社交产品的命脉,对于内容型社区来说,关系链是内容的流通的另一条链路。 2.关系链的建立 对于内容型社区而言建立关系链的主要方式是基于内容的,先发现到某个人的内容再去关注这个人,此外还有另外一种常用的方式就是从第三方社交平台导入用户原先的关系链,此外还可以通过颜值互赞(探探),通过地理位置(陌陌)等其他形式来帮助用户在产品中建立关系链。 3. 关系链的维持 对于社交产品来说,用户间能够产生持续有效的互动是维持关系链最重要的一点,比如你在网上认识了一个新网友,并qq加了好友,一开始你们好几天都经常聊天(经常互动),所以在这个阶段你们的关系链强度是在不断加强的,但是可能随着时间流逝你们渐渐很少聊天(互动减弱),那么你们的关系链强度是在逐步下降的,直到有一天你们形同陌路互删好友,那么关系链断裂。 而对于社区产品来说,维持关系链更重要的是要确保个体能够持续产生好的内容,用户之间是一种基于认同的弱关系链,所以常看到的建立关系链的方式为关注或称订阅。 理解有效互动 有效互动是什么?有效的互动是个体出于某个需求,在特定的场景下,围绕着某个话题或某个行为,对其他个体传达某种信息介质,并从目标个体获得同步或异步反馈的过程。举个理想情况下的例子,你在陌陌中玩狼人杀后(场景),觉得某个妹子玩得很不错,于是向其发起私聊,围绕刚才妹子中的表现(话题),称赞其玩得不错(传达信息),当消息显示已读后,妹子回复了你谢谢(获得反馈)。当然并不是每个互动都是有效互动(我的评判标准是有无反馈),同时也要注意到互动有可能对用户造成打扰,对于这种情况,许多产品也提供了屏蔽和拉黑对机制来处理这种问题。 下面来思考一个问题:为何一些社区不支持私信,一些社区支持私信呢? 问题的本质也就是为何一些社区没有在用户间的互动上迈进一步,而其他一些社区却在用户间互动上做了强化? 这里拿产品经理社区和简书来做比较,在产品经理社区中,侧重于基于内容的互动(在作者写的文章的基础上进行评论/点赞/赞赏),而在简书中除了基于内容的互动,用户还可以发送简信(也就是私信)进行交流,这需要具体结合两个产品来分析。 首先谈谈私信的特点,私信是一种私下交流的形式,可以使沟通更为连贯,满足用户深入交流的需求,但它作为一把双刃剑,又很有可能导致用户收到打扰。其次,从需求场景来考虑利弊,作为产品经理交流社区,社区内容专业化程度高,私下交流的场景一般有: 获得大牛指点,但大牛不适合作为社区的公开服务资源,不过可通过问答专场的形式; 和相似的人交换看法,可以促进交流,如果不支持用户还可通过评论或个人资料页获取方式; 营销号;在这种情况下,产品经理社区一般较为克制。而简书则是一个面向大众创作者的内容社区,内容类型广,平均专业化程度比较低,用户私下交流也更靠近个人交流而非专业交流,社交性质比较强,所以简书支持了私信。在工作中需要更深入地思考互动的深浅和限制条件,比如是否需要关注后才能发起私信或评论,还是说无需关注直接就可以评论。 对美拍的分析 现在结合上面提到的内容型社区框架,对短视频产品美拍进行分析。 内容维度 社区定位:泛娱乐内容社区,目前以年轻女性用户为主 内容供应链(针对短视频) 1.内容形态包含视频和图片,内容形式丰富,分为直播,短视频,有戏(音乐短视频),照片四大块,其中短视频又包含了10秒MV,15秒,5分钟三类,照片除了普通照片外还包含了照片电影(类似于动态相册)。丰富的内容形式满足了内容消费者的多元化需求,在短视频这一块,十秒MV通过断续拍摄的支持让用户能快速切换场景录视频,然后选择对应的MV模板即可对视频进行背景音乐,视频手法和滤镜的设定,大大降低了用户拍出MV范视频的成本;15秒短视频则对位快手,5分钟短视频则对位梨视频,同时内容类型丰富,包含美妆,搞笑,吃秀等一系列内容。 2.内容生产者包括普通用户/大V用户(包含明星)/第三方PGC,激励方式点赞外还支持送礼物,明星生产者和第三方PGC的激励方式主要依靠平台资源。 [...]

成甲:越有用的知识越危险

你只有知道一个知识什么时候失效,才配拥有这个知识。——查理·芒格   如何才能成为掌握思维模型的高手? 2011年起,我就开始接触查理·芒格的思考方法体系。今天,我非常高兴能有机会和大家分享过去7年的思考。但有一点需要提醒大家,这门课,无法保证你掌握思维模型。 因为学思维模型,就像我们要学开飞机一样,给你一个飞行员驾驶手册,你敢开飞机吗?可你要真的成为一名驾驶员,飞行手册又极其重要,它可以帮你少走很多弯路。 所以,这门课,关于思维模型的讨论非常简单,就三个方向: 为什么要学? 从哪里学? 如何掌握 ? 为什么要学习思维模型? 全新的思维武器 基于演绎法 为什么要学习思维模型? 这个话题很有意思,我认为一个很重要的原因是,我们想要找到解决问题的更好方式。 为什么思维模型能更好地解决问题? 想象一下,我们日常传统思考问题的方式是什么?是不是多凭经验、直觉?也就是说,我们基本的一个思考方式,就是通过学习、训练,掌握更多的知识,从而具备解决问题的更好的能力。 大家用经验的方法应对复杂系统,有没有用?有用,但还不够。因为这个复杂的系统太复杂,导致我们不怕“一万(因为这一万是经验)”,只怕万一。“万一”,是这个复杂系统不可知的地方,给你带来的变化。 比如,过去几年,我们在互联网刚刚兴起时积累的经验,到了今天移动互联网时代,可能就没用了。 那么,要如何应对这个复杂系统呢? 善友教授和查理·芒格推荐的思维模型,其实是一个全新的思维武器。它和经验法不一样,它不是基于归纳法,而是基于演绎法。 本质上讲,思维模型其实就是现实世界复杂系统的某个侧面或者某个局部的规律,或者近似规律现象的表征工具。 所以,用思维模型思考和解决问题,是一个以少遇多的思维哲学,它意味着我们似乎可以通过掌握更少而实现解决更多,有点儿像道家讲的“道生一、一生二、二生三、三生万物”。 思维模型解决问题的套路是谁最早提出来的?查理·芒格。 因为他所面对的环境,是投资。投资就是拿现在的钱去预测未来什么会变得更好,而未来是完全不确定的。而查理·芒格又是一个长期投资者,要预测未来这么复杂、这么不确定的事情,他居然可以坚持用简单的思维模型来解决这个问题,你不觉得这是一件很神奇的事情吗? 所以,我们今天讨论思维模型,其实是学习一种全新的思维武器,和我们过去凭直觉解决问题方式不一样。 从哪里学思维模型? 跟大师学 并且要用“二元对立学习法” 查理·芒格说,人一生可能要掌握100多个思维模型,才能让你应付这个世界更游刃有余。那么,我们该怎么去做?从哪里能找到? 有三个来源: 一,我们生活的这个客观世界的客观规律。 我们没有办法逃离出这个世界。这个世界重要的运作方式,就是影响我们决策的基本因素,而这正是查理芒格说的,要学习重要学科的重要规律。比如物理、化学、数学、生理学等学科。 二,我们活着的世界,不是基本规律,而是由这些基本规律组成的复杂系统。 推荐几本书,有助于大家对复杂系统的了解。比如《失控》《失败的逻辑》《第五项修炼》等。 三,我们和客观规律相处的认知和心理。 我们明明知道那么多大道理,可仍然过不好这一生,除了努力不够以外,我们怎么样和这个世界相处,我们的认知情绪和心理也有很大程度上影响。 我很喜欢的一句话,它这么描述了“真实”和我们自己的关系: 我们看起来所有的危机,其实都与真相无关。 这就是我们需要了解自己和这个世界的关系,对我们做出正确的决策有极其重要的意义和价值。 关于认知心理学,有两本书推荐给大家,《人类误判心理学》和《避开错误决策的四个陷井》。 以上三个方面是思维模型的重要来源,然而,我们真的就这样能够找到吗?好像还没有一个抓手,你应该告诉我具体在哪里找? 我的方法“十字选择法”:垂直的一刀与水平的一刀。 首先,垂直一刀是指站到知识的至高点,跟随大师去学习。 大师之所以是大师,是因为他毕其一生,不断地寻找研究这个领域的顶级知识,被验证过的知识,最终成了大师。所以大师就是学习思维模型的超级过滤筛选器,而且它还自带推荐功能。大师会推荐各种大师,因为他之所以成为大师,是吸取了其他大师的经验。 不过,当你要学习一门大师的时候,有没有可能被他忽悠?有的,该怎么办?要学会“二元对立学习法”。就是当你学习一个领域的大师的知识的时候,你要学习这个领域跟他意见不统一,甚至意见相反的另一位大师的观点,这样你才能够让自己真的懂大师。 举个例子,比如管理学大师詹姆斯·马奇,曾敏锐地发现,如果一个经验要想让别人学习,一方面它要有一定的复杂性,你才会觉得这个东西有价值。比如SWOT原理,就一个S原理,这个太简单了,可是另一方面,它又不能太复杂,以至于你不能理解,SWOT如果变成“SWOTRMENTSY”原理,你能记得住吗?你会去学吗?不会的!大脑决定了我们每次只能记住三到五件事情。所以一般流传下来的经验内容,往往就是三条到五条形成的模型。 这意味着什么?意味着我们也有可能生活在经验、故事构筑的牢笼里,真实的世界可能远远比我们经验、故事的最大可理解复杂性,要复杂得多,而且,越复杂的真相的原因,越难以解释、越难以传播。 正如詹姆斯·马奇所说: 我们认为的真理,不过是人类可理解的共识,往往与真相无关。 所以,你可以想象为什么量子力学特别难传播,因为它不符合经验,它不好理解,脱离了我们经验世界。 原来经验是这样的。接下来,我们再来看看另一位大师的说法。 加里·克莱因,一位非常厉害的美国认知心理学家,其观点却截然不同。 他提了一个问题,既然理性决策那么好,你们真的主要就用理性决策吗?比如着火的时候,你打算跑,是理性分析哪个渠道能够把包拿上,哪个渠道能少几步路往外跑,还是你一有通道就往哪儿跑?显然是后者。 克莱因说,我们大多数人都是经验思考的方式,而理性的思考方式只是我们大多数做决策当中很少的一部分,怎么能够就把这少少的一部分,作为整个人类判断和学习的方式呢? [...]